Política de Privacidade e Proteção de Dados

O controlador responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais coletados por meio deste website é:

Coletamos exclusivamente as informações necessárias para prestar suporte humanizado, responder dúvidas sobre internação e realizar pré-atendimento clínico:

• Dados de Identificação e Contato: Nome completo, número de telefone com WhatsApp e endereço de e-mail informados voluntariamente no formulário de contato.
• Dados de Preferência de Unidade: Indicação da unidade de interesse (Instituto Esther Unidade 1, Unidade 2 ou sem preferência).
• Relato de Caso / Mensagem: Informações clínicas e familiares descritas livremente pelo usuário para solicitação de ajuda terapêutica.
• Respostas do Teste de Autoavaliação (Opcional): Respostas anônimas ou identificadas ao questionário de autoavaliação clínica preventiva.
• Dados de Navegação Técnica: Endereço IP anonimizado, tipo de navegador, páginas visualizadas e tempo de permanência, coletados por meio de cookies analíticos para aperfeiçoamento da experiência do usuário.

Nos termos do Artigo 11 da Lei nº 13.709/2018 (LGPD), os dados referentes à saúde, histórico de consumo de substâncias ou necessidade de internação são classificados como dados pessoais sensíveis.

O Instituto Esther trata tais dados sob o manto do sigilo profissional e confidencialidade médica/psicológica, respaldados pelo Código de Ética Profissional e legislações sanitárias aplicáveis. Nenhum dado é exposto publicamente ou utilizado para criação de perfis comerciais.

Seus dados são utilizados estritamente para as seguintes finalidades legítimas:

• Atendimento e Retorno de Contato: Permitir que nossa equipe de terapeutas e plantonistas responda solicitações de acolhimento e agendamentos de visita.
• Triagem Clínica Inicial: Compreender o grau de urgência e indicar a conduta terapêutica preliminar mais adequada para o paciente e familiares.
• Agendamento de Visitas nas Unidades: Organizar visitas presenciais nas dependências da Unidade 1 ou Unidade 2 em Olímpia/SP com segurança.
• Cumprimento de Obrigações Legais: Atendimento a exigências regulatórias dos órgãos de saúde pública e vigilância sanitária.

Adotamos rígidas medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações contra acessos não autorizados, vazamentos, perda ou alteração indevida:

• Comunicação Criptografada (HTTPS/SSL): Todo o tráfego entre seu dispositivo e nosso servidor é protegido por certificados digitais com criptografia de ponta a ponta.
• Infraestrutura em Nuvem Segura: Armazenamento estruturado através de plataformas globais com certificações de segurança internacionais (Google Cloud / Firebase).
• Acesso Restrito: Apenas profissionais autorizados e vinculados por termo de confidencialidade possuem acesso aos dados fornecidos.

O ESTHER INSTITUTO TERAPEUTICO LTDA jamais vende, aluga ou compartilha informações pessoais de seus pacientes, familiares ou visitantes com parceiros de publicidade ou terceiros com finalidade lucrativa.

O compartilhamento somente ocorrerá quando estritamente indispensável para:

• Provedores de tecnologia essenciais para a operação do site (ex: infraestrutura de nuvem com padrões rigorosos de segurança).
• Determinação judicial ou requisição fundamentada de autoridades competentes em estrito cumprimento da lei.

Utilizamos cookies estritamente necessários para o funcionamento correto do site e cookies analíticos (como Google Analytics) para entender de forma agregada e anônima como os visitantes navegam pelas páginas.

Você pode a qualquer momento desativar o armazenamento de cookies diretamente nas configurações do seu navegador de internet, sem prejuízo à navegação nas informações principais do site.

De acordo com o Artigo 18 da LGPD, você possui total controle sobre seus dados e pode, a qualquer momento e de forma gratuita, solicitar:

• Confirmação e Acesso: Confirmar se realizamos o tratamento de seus dados e obter cópia das informações arquivadas.
• Correção: Solicitar a atualização ou retificação de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Eliminação / Exclusão: Solicitar a remoção definitiva de seus dados cadastrais de nossos sistemas, salvo nas hipóteses de guarda obrigatória por lei médica.
• Revogação do Consentimento: Revogar sua autorização de contato a qualquer tempo.

Para exercer qualquer um dos seus direitos ou esclarecer qualquer dúvida referente ao tratamento de seus dados, entre em contato diretamente com nosso canal de privacidade:

Esta Política de Privacidade poderá ser revisada periodicamente para refletir melhorias contínuas em nossos processos de segurança ou alterações na legislação. Toda modificação será publicada nesta página com a data de revisão devidamente atualizada.